Si tu asistente virtual o agente de IA no responde correctamente o no hace lo que esperabas, no te preocupes: tiene solución. Aquí te explicamos qué pasos seguir para detectar y resolver el problema lo más rápido posible.
1. Verifica lo básico primero
Antes de contactar con soporte, revisa estos puntos:
✔ ¿El bot está activo y conectado?
Asegúrate de que el flujo o integración esté encendido en la plataforma (CRM, WhatsApp, correo, etc.).
✔ ¿Está recibiendo el mensaje correctamente?
A veces el bot necesita recibir una palabra clave o estructura concreta para actuar. Verifica si el mensaje está claro y dentro de lo previsto.
✔ ¿Hay conexión con servicios externos (CRM, correo, Google Sheets, etc.)?
Si el bot depende de datos de otra app, asegúrate de que la conexión sigue vigente (por ejemplo, que el token de acceso no haya caducado).
2. ¿El comportamiento es errático o inconsistente?
Esto puede deberse a:
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Cambios recientes en los flujos de automatización
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Problemas temporales con las plataformas conectadas (por ejemplo, si WhatsApp Business tiene caída)
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Ajustes finos de comprensión en los bots con IA generativa (ChatGPT, Claude, etc.)
En estos casos, es mejor que contactes con nuestro equipo para revisión.
3. ¿Qué hacer si el problema persiste?
Contáctanos a soporte@teautomatizamos.com explicando:
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Qué esperabas que hiciera el bot
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Qué hizo en cambio
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En qué canal ocurrió (correo, WhatsApp, web, etc.)
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Fecha y hora aproximada del error
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Captura de pantalla o mensaje del fallo (si es posible)
Cuanto más contexto nos des, más rápido podemos ayudarte.
4. ¿Qué haremos nosotros?
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Revisaremos el historial de ejecución y el flujo técnico
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Replicaremos el error en entorno de pruebas
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Te daremos una solución o ajuste lo antes posible (suele ser en menos de 24h laborables)
Consejo:
Si tu bot depende de respuestas abiertas (por ejemplo, asistentes IA con ChatGPT), podemos afinar sus instrucciones o añadir más validaciones para hacerlo más predecible.
Solo tienes que decirnos cómo quieres que actúe y lo adaptamos.
¿Quieres que revisemos juntos tu flujo actual?
Agenda una videollamada y lo resolvemos contigo paso a paso.