Si has detectado un fallo técnico (bug) en alguna de nuestras soluciones —ya sea un asistente IA, integración, automatización o panel—, puedes reportarlo fácilmente para que lo revisemos y resolvamos cuanto antes.

1. ¿Qué es un bug?

Un bug es un comportamiento inesperado, erróneo o inestable del sistema. Por ejemplo:

• El bot repite mensajes o responde mal

• Una automatización no se ejecuta aunque debería

• Los datos no se actualizan correctamente

• El sistema muestra errores o se detiene sin motivo claro

2. Cómo reportarlo correctamente

Cuanta más información nos des, más rápido podremos identificar y corregir el fallo. Al reportar un bug, por favor incluye:

Descripción del problema:

¿Qué esperabas que pasara y qué ocurrió en su lugar?

Dónde ocurrió:

Especifica el canal (WhatsApp, web, Gmail, etc.) o la funcionalidad afectada.

Hora y fecha aproximada:

Esto nos ayuda a revisar los registros y detectar patrones.

Captura de pantalla o grabación (si puedes):

Una imagen vale más que mil palabras. Puedes usar herramientas como Loom o captura de pantalla estándar.

¿Se repite el error o fue puntual?

Indica si lo puedes reproducir o si ocurrió una sola vez.

3. ¿Dónde lo envío?

Puedes reportar el bug directamente a nuestro equipo técnico escribiendo a:

soporte@teautomatizamos.com

Asunto: [Bug] + breve descripción del problema

Ejemplo:

[Bug] El bot no responde cuando el cliente pide cita

4. ¿Qué haremos nosotros?

1. Revisaremos tu caso en las próximas horas

2. Reprobaremos el error en nuestro entorno de pruebas

3. Haremos las correcciones necesarias (o te guiaremos si el error es de configuración)

4. Te avisaremos en cuanto esté resuelto o si necesitamos más datos

Tiempo de respuesta medio: menos de 24h laborables